«Сингапурские авиалинии» не для всех, но это нормально





Недавняя инициатива авиакомпании «Сингапурские авиалинии» ресторан A360@Changi подтверждает, что авиакомпания не собирается упускать из виду рынок премиум-класса.    

Особенности компании «Сингапурские авиалинии»

Подтверждением тому служат многочисленные достоинства авиакомпании «Сингапурские авиалинии»:

  • безопасный послужной список;
  • дизайн салонов;
  • форма экипажа;
  • обширное меню;
  • качество питания;
  • развлечения в полете;
  • общее качество обслуживания.

К сожалению, пандемия COVID-19 помешала тысячам пассажиров воспользоваться предложениями мирового класса. Из-за коронавируса «Сингапурские авиалинии» понесли чистый убыток в размере более 800 млн долларов в первом квартале 2020 года.

Чтобы развиваться в соответствии с изменяющимися требованиями рынка, авиакомпания сократила свои салоны первого класса до одного ряда кресел в новейшем самолете Boeing 777-300ER и выделила больше ресурсов на увеличение количества пассажиров бизнес-класса.



Сегодня деятельность компании ограничена бизнес-поездками. Но на этом фоне она недавно предложила пассажирам три инициативы: возможность пообедать на борту авиалайнера Airbus A-380 (Ресторан A380 @ Changi), доставка еды на дом из меню первого и бизнес-класса, экскурсия.

Подобные услуги имеют решающее значение во время пандемии, когда закрыты границы и рейсы сокращены до минимума.

Ресторан на борту А380

Поскольку рынок и идентичность играют решающую роль, компания «Сингапурские авиалинии» решила открыть ресторан премиум-класса A380 @ Changi прямо на борту самолета. И даже появление лоукостеров  не заставило ее снизить планку. 

сингапурские авиалинии

Новаторские инициативы компании были встречены неоднозначно, особенно цены на блюда на борту и их доставка на дом.

Например, авиакомпания предлагала эксклюзивные обеды первого класса для доставки на дом по цене S$498. В Интернете мероприятие критиковали как элитарное и не связанное с «реалиями на местах», особенно в эти тяжелые времена, когда потеря дохода стала обычным явлением.

С точки зрения компании «Сингапурские авиалинии», обеды на борту и доставка на дом являются важным компонентом маркетинговой стратегии, ориентированной на рынок пассажирских авиаперевозок премиум-класса. Стратегия поддерживает имидж авиакомпании премиум-класса в общественном сознании, когда небо почти недоступно.

И стратегия, похоже, сработала, поскольку все 900 мест в ресторане были распроданы в течение 30 минут после открытия бронирования.

Важность премиальных пассажиров для «Сингапурских авиалиний» становится еще более очевидной во время нынешней рецессии, поскольку работодатели и компании сокращают деловые поездки. А ведь именно 12% бизнес-путешественников приносят основной доход. На некоторых рейсах выручка от таких пассажиров достигает 75%.

В чем фирменный стиль компании «Сингапурские авиалинии» 

С момента начала работы в 1972 году компания «Сингапурские авиалинии» смогла успешно создать и спроектировать фирменный стиль премиум-класса.

сингапурские авиалинии

Хотя некоторые авиакомпании предпочли пойти на компромисс в отношении своего премиального бренда, Сингапур вряд ли откажется от этой стратегии, хотя она относительно высока и требует значительных инвестиций, тщательного управления и детального выполнения программ.

Стратегия компании «Сингапурские авиалинии» основана на инновациях, использовании передовых технологий, подлинном качестве и отличном обслуживании клиентов.

Она первая предложил такие услуги, как варианты питания, бесплатные алкогольные и безалкогольные напитки, дополнительные наушники, ароматные горячие полотенца, персональные развлекательные системы и видео по запросу.

Авиакомпания еще больше дифференцирует свой бренд с помощью различных льгот в полете, таких как Book the Cook, в котором пассажиры премиум-класса могут выбрать свое любимое изысканное основное блюдо из ряда блюд, приготовленных международной кулинарной группой авиакомпании перед полетом.

Кроме того, меню специально создано, чтобы отразить кулинарные особенности  регионов, в которые летают «Сингапурские авиалинии». Среди других преимуществ премиум-класса — наличие сертифицированных воздушных сомелье, которые консультируют пассажиров по вопросам сочетания еды и вина.  

Компания «Сингапурские авиалинии» любит тех, кто часто летает

Авиакомпания также усиливает свой премиальный бренд за счет льгот для часто летающих пассажиров. В рамках своей маркетинговой стратегии, а также для сохранения лояльности клиентов и сокращения убытков, она дарит премиальные путешествия. Часто летающие пассажиры могут использовать мили для получения премиальных мест в салоне премиум-класса для дальних рейсов.

сингапурские авиалинии

Национальный авиаперевозчик Сингапура также широко использует «список ожидания», в котором пассажиры заинтересованы в повышении класса обслуживания. Авиакомпания выборочно одобряет индивидуальные запросы пассажиров, независимо от порядка в списке ожидания, и самостоятельно решает, кто достоин вознаграждения. 

Прибыль и только прибыль

Многие сочтут «Сингапурские авиалинии» национальной авиакомпанией, поскольку контрольный пакет акций принадлежит Temasek Holdings. В действительности, ее основная задача — самоокупаемость и доход  для акционеров. Вот почему так ценен премиальный сегмент, источник большей части доходов.

сингапурские авиалинии

Несмотря на некоторую критику, премиальный бренд  необходимо поддерживать и укреплять, считает руководство компании. Ведь после COVID-19 авиакомпания станет жизненно важным инструментом, который поможет восстановлению авиационного сектора и поддержанию воздушного сообщения Сингапура через аэропорт Чанги.

Кроме того, деятельность компании «Сингапурские авиалинии» позволит сохранить  в неизменном виде свои основные возможности, жизненно важные для восстановления смежных отраслей и экономики в целом.